A Alma Brasil preza pela sua satisfação e pelo cuidado com cada peça adquirida. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente e simples:
1. Prazo para Troca ou Devolução:
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas e qualquer acessório enviado.
- Itens personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
3. Procedimento para Solicitação:
- Envie um e-mail para contato@almabrasil.com com o assunto "Troca/Devolução – Número do seu pedido aqui".
- Informe o motivo da troca ou devolução, anexando fotos do produto caso necessário.
- Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 dias úteis com as orientações.
4. Custos de Envio:
- Caso o motivo seja um erro ou defeito da peça, os custos de envio e reenvio serão arcados pela Alma Brasil.
- Para trocas por outros motivos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
5. Reembolsos:
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
- Para compras no cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura.
- Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente.
A Alma Brasil está aqui para garantir sua satisfação e oferecer uma experiência única. Qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar!
